سياسة الاسترجاع لمنصة "DEFES" التعليمية

أولاً: رصيد المحفظة الرقمية (Wallet Credit)

يحق للمدرس طلب استرداد المبالغ المالية المودعة أو المشحونة في محفظته الإلكترونية داخل المنصة في أي وقت.

تخضع عملية استرداد المبالغ المالية من المحفظة لخصم رسوم إدارية وتشغيلية بنسبة 3.5% من إجمالي المبلغ المراد استرداده.

تستغرق عملية معالجة طلب الاسترداد وتحويل الأموال مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب عبر تذكرة الدعم الفني الرسمية.

ثانياً: إخلاء المسؤولية تجاه الطلاب وأولياء الأمور

تنحصر كافة المعاملات المالية لمنصة DEFES مع المدرس (الـ Tenant) ومساعديه المعتمدين بشكل مباشر وحصري. المنصة غير مسؤولة مطلقاً عن رد أو استرجاع أي مبالغ مالية للطلاب أو أولياء أمورهم في حال قرر الطالب إلغاء الاشتراك مع المدرس أو طالب باسترداد قيمة الكود.

في حال وجود أي نزاع مالي بين الطالب والمدرس، يتم توجيه الطالب مباشرة لإدارة المدرس المخولة باتخاذ القرار، وتعتبر المنصة وسيطاً تقنياً فقط لا علاقة له بجمع الأموال من الطلاب أو ردها إليهم.

ثالثاً: الأحكام العامة

القانون الحاكم والتحكيم: تخضع سياسة الاسترجاع هذه وجميع العلاقات الناشئة عنها لأحكام القانون المصري. في حال نشوء أي نزاع، يتم حله وديّاً أولاً، فإن تعذر يتم اللجوء إلى التحكيم وفقاً لأحكام قانون التحكيم المصري.

التواصل: للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاسترداد، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: deeperth.ai@gmail.com

التعديلات: تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت. يتم إخطار المدرسين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى المنصة.